ネットトータルサポートは必要か？いらない時の解約方法や利用料は？
「ネットトータルサポートって必要？」
「いらない時は解約してもいいか？」
こんな考えの方は、この記事を見てくださいね。
もりこんにちは！管理人のもりです。
この記事では、ネットトータルサポートは必要か？メリットデメリットも合わせてご紹介します。
- ネットトータルサポートメリット・デメリット
- ネットトータルサポートと通常の問い合わせの比較
- ネットトータルサポートの申し込みと解約の方法
- その他のよくある質問と注意点
もり解説の前に、「ドコモ光の特設ページ」を見つけました。
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※当記事の監修者、運営ポリシー、PR表記について
監修者：森口 雄一朗
インターネット業界に5年以上携わる「中堅エンジニア」で、Wi-Fiの知識はとても豊富に持つ。「アイグッドサポート株式会社」の代表取締役社長としても広告の企画・制作・運営を実施しし、自らも記事を執筆。積極的に情報収集と発信をしており、「世界一分かりやすいサイト制作」がモットー。
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それでは解説していきます。
【まず結論】ネットトータルサポートは必要か？
それでは内容の前にまず結論から。
ドコモ光のネットトータルサポートは、月550円のドコモ光以外のパソコンやパソコン周辺機器のトラブルに使えるサービスです。
例えば、ネットが繋がらない、プリンタの設定が分からない、パソコンが動かないときなど。
電話はもちろん、遠隔・訪問サポート、パソコン講座もありますので、ネット初心者の方に向けたサービスです。
ただし、デメリットもあります。
訪問サポートや修理はそれぞれ実費がかかる事や、スマホとタブレットのサポートは一部サポート外なことです。
なので、パソコンやその周辺機器が分かる方や、スマホとタブレットをメインに使う人はあまりメリットがないです。
さらに、ドコモ光には元々「初回設定無料の限定特典」があるので、初めの設定だけお願いしたい人も、このサービスは必要ありません。
パソコンやTV、電話の、ドコモ光以外のトラブル対処が分からない方のみ申し込みしましょう。
ドコモ光と同時に申し込みする人は、ネット手続きの後の折り返し電話で必要だと伝えればOKです。
まとめの最後に、ドコモ光は初回設定無料の他にも、専用ページからのネット手続きで限定特典があります。
リンクは以下に設置していますので、こちらから手続きしてくださいね。
もり限定特典はとてもお得ですよ。
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それでは調べた結果をご紹介していきます。
ネットトータルサポートのメリットは？
それでは、メリットからご紹介します。
ドコモ光以外のトラブルにも対応
まず一番のメリットは、ドコモ光以外のトラブルにも対応してくれることです。
例えば、パソコン、プリンタ、デジタルカメラやスマホなど。
ネットに接続できる機器であれば、家電やパソコン周辺機器もサポートしてくれます。
【サポート対象】
※サポート範囲は公式の「ネットトータルサポートのサポート範囲」参照。
ジャンル 機器 パソコン デスクトップ
ノートPC
※マザーボードなど内部装置含むパソコン周辺機器 モニター・キーボード
マウス・プロジェクター・プリンター
スキャナー・スピーカー・外付HDD
ペンタブレットテレビ テレビ（ブラウン管除く） ネットワーク機器 ルーター・無線LANアクセスポイント・WEBカメラ 映像関連機器 DVDプレーヤー・BD／HDDレコーダー
セットトップBOX音楽関連機器 MP3プレーヤー・NWメディアプレーヤー カメラ デジタルビデオカメラ・デジタルカメラ スマートフォン スマートフォン・タブレット・iPhone・iPad その他 ゲーム機・電子書籍リーダー・ICレコーダーなど
USBメモリ・SDカードなど
住宅家電・白物家電（NW対応機器のみ）
この通り、ほとんどのネット関連の機器は、問い合わせで対応してくれます。
遠隔サポートや訪問サポートがある
続いて、ネットトータルサポートは遠隔サポートや訪問サポートもあります。
例えば、遠隔サポートがあるので、パソコンの操作が分からないときなどは、実際にモニターを見ながら操作を説明してくれます。
さらに、パソコンがインターネットに繋がらなくなっても、訪問サポートで実際にネットにつないでくれます。
また、故障時でもパソコンなどの機器を引き取りに来てもらえます。
自分自身で解決できないパソコンや周辺機器のトラブルでも、実際に解決をしてくれるのがメリットですね。
オンラインパソコン教室もある
最後のメリットは、パソコン教室も申し込み出来ることです。
ドコモ光のネットトータルサポートに加入すると、1,980円（1回30分）でパソコン関連の個別指導が受けられます。
なお、教えてもらえる事は、パソコンの基本操作に加えて、Officeの使い方です。
【開催中の講座】
※詳しくは「オンラインパソコン教室」参照。
講座 内容 パソコン基礎講座 パソコンの起動から文字入力まで
（その他リクエストも可能）インターネット基礎講座 インターネットの使い方からメールの送受信まで
（その他リクエストも可能）Word基礎講座 ワードの説明から図や表の挿入、印刷まで
（その他リクエストも可能）Excel基礎講座 エクセルの説明からグラフの作成、印刷まで
（その他リクエストも可能）
この通り、パソコン操作について基本的な知識を受講できます。
以上が、ネットトータルサポートのメリットです。
もりドコモ光以外にも、手厚いサポートがあるのがメリットですね。
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ネットトータルサポートのデメリット
続いて、ネットトータルサポートのデメリットも3つご紹介します。
スマホやタブレットのサポートは一部対象外
まず、スマホやタブレットの一部はサポート対象外になります。
例えば、スマホの操作案内や、データ復旧はネットトータルサポートには含まれません。
具体的な対象範囲をパソコンと比べながらまとめました。
【スマホは一部サポート対象外】
| パソコン その他 | スマホ タブレット | |
|---|---|---|
| 操作案内 | 対象 | 対象外 |
| 接続設定 | 対象 | 対象 |
| 修理 | 対象 | 対象外 |
| 訪問サポート | 対象 | 対象 |
| データ復旧 | 対象 | 対象外 |
| 買取 | 対象 | 対象外 |
この通り、スマホとタブレットは、別のオプションのサポート範囲になるケースが多いです。
なので、スマホやタブレットをメインで使いたい方は、オプションの特徴を全て生かせないです。
訪問サポートや修理、データ復旧は作業費がかかる
訪問サポートや修理、データ復旧には基本料金は無料です。
しかし、その他は作業費や修理費がかかります。
例えば、訪問サポートでパソコンのネット接続をお願いした場合、接続料金で別途3,300円かかります。
これは、パソコンに限らず、プリンタやモニターも同じです。
訪問サポートを例に、料金表を一部抜粋してご紹介します。
【訪問サポートの料金表（一部）】
※引用元：訪問サポート料金表
項目 詳細 料金 基本料金 訪問料 6,600円
(月2回まで無料)インターネット接続 Wi-Fi接続 3,300円 パソコン 初期設定 2,750円 パソコン周辺機器 プリンタ設定 4,400円 テレビ・電話関連 光電話設定 1,650円 光テレビ設定 1,870円
この通り、基本料金は2回まで無料ですが、その他の設定は別途料金がかかります。
初期設定はもともと特典で無料
最後に、ドコモ光は申し込みで、限定特典がいくつかあります。
その中に、プロバイダ限定特典の「初回設定無料の限定特典」があります。
通常、訪問設定サポートは有料ですが、初回の申し込み時にお願いすると無料になる特典です。
なので、初回の設定だけお願いしたい人は、そもそも無料なのでネットトータルサポートに加入する必要はありません。
もり訪問や修理サポートは個別に費用がかかるのが、デメリットですね。
なお、その他の特典は以下のリンクから受け取りできます。
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ネットトータルサポートと通常の問い合わせの比較
ここで一旦、ネットトータルサポートと通常の問い合わせのサービス内容を比較しておきます。
通常の問い合わせは無料ですが、ドコモ光に関する問い合わせのみ受付です。
ネットトータルサポートは、パソコンやスマホ、周辺機器もサポート対象範囲になります。
【サービス比較】
| ネットトータルサポート | 通常の問い合わせ | |
|---|---|---|
| 料金 | 550円/月 | 無料 |
| 対象範囲 | ●ドコモ光とプロバイダ ●パソコン、テレビ、周辺機器 ●スマホ、ゲーム機、USB等 | ●ドコモ光とプロバイダ |
| サービス内容 | ●電話とメールの問い合わせ ●遠隔サポート／訪問サポート ●操作、設定、修理、データ復旧、買取 | ●電話とメールの問い合わせ |
| その他 | ●オンラインパソコン教室(※) | － |
以上が、それぞれの比較です。
もり初めだけ設定してもらいたい人は、通常の問い合わせで十分です。
ネットトータルサポートの申し込みと解約の方法は？
ドコモ光のネットトータルサポートの申し込みと解約方法をご紹介します。
ドコモ光と同時に新規申し込み
ドコモ光と同時に申し込みたい方は、以下の限定特典サイトからWeb手続きしてくださいね。
初回の設定無料の特典以外にも、キャッシュバックや無料ルーターの特典があります。
移動後は、「Webお申込み」から手続きします。
手続きが終わると折り返しの電話がありますので、電話でプラン説明や料金を確認した後、ネットトータルサポートが必要とお願いしてください。
なお、ネットトータルサポートが必要ない人も、限定特典があるWeb手続きがお得です。
ネットトータルサポートのみ申し込み
ネットトータルサポートのみ申し込みしたい人は、専用申し込みサイトからの手続きになります。
以下のリンクから移動してくださいね。
移動後に、dアカウントIDとパスワードを入力して、申し込み手続きへ進みます。
ネット申し込みが分からない方は、ドコモ光へ問い合わせ（0120-800-000）するか、ドコモショップへ出向いてください。
ネットトータルサポートの解約
解約方法は、My Docomo（ネット）、電話（0120-800-000）、ドコモショップの3種類です。
My Docomoが一番かんたんなので、ネット手続き方法をご紹介します。
【ネットからの解約方法】
- My Docomoへログインする
- 「契約内容・手続き」から「全てのご契約内容の確認」を選ぶ
- 「ご契約内容確認･変更」から「あんしんパックホームの構成サービス」「ネットトータルサポート」と選ぶ
- 解約ボタンを押して手続きを進める
以上が、My Docomoからの解約方法になります。
もり申し込みも解約も、とてもかんたんです。
これから手続きする人は、以下のリンクから。
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ネットトータルサポートよくある質問と注意点
最後に、ネットトータルサポートのよくある質問と注意点をご紹介します。
ネットトータルサポートは勝手に契約される？
勝手に契約されることはないですが、気づかずにオプション追加されていた方はいるようです。
先程、ドコモの料金明細を見ていたら
ドコモ光の契約した時から
ネットトータルサポートという名目で
毎月500円が引かれていました。
調べたら必要でもないようなものでした。
ずーっと長年支払い続けてたのね^^;ネットで手続きをとりました… pic.twitter.com/YxAIOb4Lqv
— メイジ (@meijishiki) November 11, 2019
必要ない方は申し込み時に伝えるか、明細を確認して引き落としがないか、確認してみてください。
ネットトータルサポートにキャンペーンはある？
初回申し込みから、31日間無料のキャンペーンがあります。
これは、自動で適用される特典なので、特にユーザーがすることはありません。
31日間利用して、必要なさそうならいつでも解約できます。
ネットトータルサポートの評判は？
ネットトータルサポートを加入しておいて助かったとのコメントもありました。
2つご紹介します。
実家をドコモ光に切り替えて三週間、よーやくネットに繋がるように…
— 小由 (@xiaoyou_n) November 24, 2018
Wi-Fiルーターかませても、なぜかPCがネットに接続できない怪現象。
有料のネットトータルサポートに入らせといてよかった…
しかし、メールもネットもサポセンの担当者もしばし頭を悩ませる現象…
Windows10もある意味ヘンテコなOS
光回線が遅くドコモのネットトータルサポート（NTS)に電話し
— 結納予定（広山） (@yuino_yotei) May 1, 2020
・プロバイダを変更してでも回線速度上げたい
・Wi-Fiルーターを電気屋で買うから型番教えてください
・PS4速くして
・Wi-Fi速くしたい
等具体的にどうしたいのかを伝えたら担当が熱い想いを汲んでくれるhttps://t.co/mIDrrBLUl3 ドコモ光 pic.twitter.com/aFrDvJpUrC
あったらあったで助かるサービスのようなので、気になる方は初回無料の31日間だけ申し込みするのもありです。
ネットトータルサポートの利用方法や電話番号は？
電話から受け付けてくれます。
ネットトータルサポートセンターへ電話してくださいね。
【ネットトータルサポートセンター】
- 電話番号：0120-825-360
- 受付時間：午前9時～午後8時
※年中無休
申し込み後に、リモートサポートツールを使いたい方は、以下のリンクからアクセスしてくださいね。
スマホから詳細を見たい人は、ドコモ公式のアプリもあります。
もり以上が、よくある質問と注意点でした！
ネットトータルサポートの利用料を節約したい！
ネットトータルサポートの利用料は、ドコモ光の「代理店キャッシュバック」で節約できます。
代理店のキャッシュバックとは、ドコモ光の「特設ページ」からの申し込みでもらえる限定特典です。
利用料は550円に対して、キャッシュバック金額は42,000円です。
つまり、76カ月分の利用料がは無料になります。
もりただし、代理店のキャッシュバックは「特設ページ」からの申し込みのみ対象です。
なので、ドコモ光はWeb申し込みで手続きしてください。
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【まとめ】ネットトータルサポート
まとめです。
さてこの記事では、ドコモ光のネットトータルサポートをご紹介しました。
改めてポイントをまとめておきます。
- ネットトータルサポートのメリット
・ドコモ光以外のトラブルもサポート
・パソコン教室もある - ネットトータルサポートのデメリット
・訪問サポートは別途料金がかかる
・スマホとタブレットのサポートは一部対象外
・初期設定は元々無料の特典がある
以上です。
最後に、ドコモ光は専用ページからの申し込みで、限定特典があります。
リンクは以下に設置していますので、こちらから手続きしてくださいね。
もり限定特典は初期設定無料も付きます。
とてもお得ですよ。
＼ドコモ光を最大45,000円節約できる！／
もり当記事の内容はXでもポストしております。
お疲れさまです☺️☺️☺️
— ドコモ光と節約とわたし【公式】 (@docoh_navi) May 3, 2024
「ドコモ光にネットトータルサポートって必要？」
「いらない時は解約してもいいか？」
こう考える人へ記事をまとめました！#ドコモ光の節約とわたし #アイグッドサポート株式会社 #ドコモ光https://t.co/c0e15DLQfb
